WIRTSCHAFT

Romana Huber, eine langjährige Mitarbeiterin am Infoschalter von Austrian Airlines, hat eine bemerkenswerte Karriere in der Luftfahrtbranche. Seit 40 Jahren arbeitet sie in diesem Beruf und hat sich damit nicht nur ein solides Wissen über die Abläufe und Herausforderungen der Fluggesellschaft angeeignet, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Anliegen und Beschwerden der Reisenden entwickelt. Ihre Geschichte zeigt, wie sie trotz der täglichen Herausforderungen und Beschwerden einen positiven Umgang mit ihrer Arbeit gefunden hat.

Der Weg zu Austrian Airlines war für Romana Huber eher zufällig. Ursprünglich plante sie eine andere berufliche Laufbahn, doch das Schicksal führte sie an den Informationsschalter. Der Kontakt zu Passagieren und die direkte Interaktion mit Menschen, die Informationen oder Hilfe benötigen, fanden sie sofort spannend. In den Anfangsjahren der Tätigkeit am Infoschalter wurde sie mit einer Vielzahl von Anliegen konfrontiert, die von einfachen Fragen bis hin zu sehr komplexen Problemlösungen reichten. Sich in das Anliegen der Reisenden hineinzuversetzen, hat sich als entscheidend herausgestellt.

Mit der Zeit hat Romana Huber ein besonderes Gespür dafür entwickelt, wie sie effektiv mit den oft emotionalen Beschwerden der Reisenden umgehen kann. Sie erklärt, dass es nicht nur darum geht, das Problem zu lösen, sondern auch darum, den Menschen zuzuhören und ihnen das Gefühl zu geben, dass ihre Anliegen ernst genommen werden. Diese Fähigkeit hat ihr nicht nur geholfen, die Beschwerden zu bearbeiten, sondern hat auch das Vertrauen und die Zufriedenheit der Passagiere gesteigert.

Eine der größten Herausforderungen, die Romana während ihrer Karriere erlebt hat, ist die Häufigkeit und Intensität der Beschwerden, insbesondere in Zeiten von Reisebeschränkungen oder unvorhergesehenen Ereignissen, wie Flugausfällen oder Verspätungen. Sie beschreibt, wie sie in stressigen Situationen schnell reagieren und Entscheidungen treffen muss, um die Passagiere bestmöglich zu betreuen. Dabei hat sie gelernt, ihre Emotionen unter Kontrolle zu halten und auch in kritischen Momenten freundlich und hilfsbereit zu bleiben.

Eine weitere wichtige Erfahrung, die Romana Huber gemacht hat, ist die Entwicklung der Technologie in der Luftfahrtbranche. Das Informations- und Buchungssystem hat sich über die Jahre stark verändert, und auch die Art und Weise, wie Passagiere Informationen suchen und erhalten, hat sich gewandelt. Romana musste sich ständig fort- und weiterbilden, um mit den neuen Systemen umgehen zu können, und sie findet es faszinierend, wie Technologie den Reisenden helfen kann, noch einfacher und schneller an Informationen zu gelangen.

Dennoch bleibt der direkte Kontakt zu den Menschen für Romana immer das Herzstück ihrer Arbeit. Trotz der Herausforderungen und der oft stressigen Situationen liebt sie ihren Job und die Möglichkeit, täglich mit Passagieren aus aller Welt zu interagieren. Ihr Engagement und ihre Leidenschaft für die Kundenbetreuung sind deutlich spürbar, wenn sie über ihre Erfahrungen spricht.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Romana Huber ein Paradebeispiel für Hingabe und Professionalität in der Luftfahrtbranche ist. Ihre 40-jährige Karriere bei Austrian Airlines ist geprägt von unzähligen Begegnungen, Herausforderungen und der Fähigkeit, auch in schwierigen Zeiten einen kühlen Kopf zu bewahren. Ihre Geschichte inspiriert andere, die möglicherweise ähnliche Karrieren anstreben, und zeigt, dass mit Empathie und Hingabe jede Beschwerde als Chance zur Verbesserung gesehen werden kann.